Ti rendiamo le cose facili. Puoi utilizzare il motore di ricerca sulla nostra homepage inserendo il nome di quello che stai cercando oppure utilizzando i filtri che troverai sul lato sinistro del sito, per affinare la ricerca. È inoltre possibile sfogliare il nostro menu delle categorie.
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Attualmente spediamo nei seguenti paesi: Andorra, Australia, Austria, Belgio, Bulgaria, Canada, Cile, Colombia, Croazia, Cipro, Danimarca, Estonia, Finlandia, Francia (continente), Germania, Grecia, Irlanda, Italia, Lettonia, Lituania, Lussemburgo, Malta, Norvegia, Paesi Bassi, Polonia, Portogallo (continente), Romania, Slovacchia, Slovenia, Spagna, Svezia, Svizzera, Regno Unito, Stati Uniti, Ungheria. Se il vostro paese non è presente nell'elenco, significa che purtroppo al momento non offriamo la consegna; vi preghiamo di notare che alcuni dei nostri marchi non sono autorizzati a essere spediti in alcuni paesi particolari. Esistono inoltre alcune restrizioni in caso di prodotti ingombranti, pesanti, elettronici o considerati infiammabili. In ogni caso, vi informeremo durante il processo di acquisto..
I nostri principali metodi di pagamento sono i seguenti:
Carte di credito e debito (MasterCard, Visa e Visa Electron), attraverso il gateway di pagamento Adyen che garantisce la sicurezza dei vostri pagamenti.
Puoi pagare in modo rapido e sicuro utilizzando il tuo conto PayPal, senza condividere le informazioni finanziarie con Deporvillage.
Il tuo ordine verrà attivato dal momento in cui riceveremo l'intero importo dello stesso e ti verrà inviato quando avremo tutti i prodotti al completo.
Di seguito, le nostre coordinate bancarie:
Beneficiario Deporvillage, S.L.
Numero di conto corrente ES97 0049 2498 0823 1459 0936 della banca "Banco Santander".
In Italia la spedizione è gratuita per ordini superiori a 90€, a eccezione dei prodotti di seguito elencati:
Gli ordini inferiori a 90 € hanno un costo di spedizione a partire da 5,99 € e gli ordini inferiori a 30 € hanno un costo di spedizione di 6,99 €.
Il costo di montaggio di una bicicletta è di €19,99 e non è incluso nei costi di spedizione.
Le spedizioni verso l’Italia vengono effettuate tramite le società di trasporto GLS, DHL e Poste Italiane. Se le informazioni di spedizione non sono corrette, è necessario informarci al più presto affinché un indirizzo errato non causi un ritardo nella ricezione del prodotto.
Gli ordini di grande volume o di notevole peso saranno consegnati alla porta dell'edificio e la tua collaborazione sarà necessaria per portare il prodotto fino al piano di residenza.
Si, i prodotti che indichiamo come "Consegna in 24 ore" sono disponibili nei nostri magazzini e Deporvillage offre la consegna il giorno successivo (giorno lavorativo) a condizione che l'ordine venga effettuato entro le 13.40 del giorno precedente e a seconda della vostra località.
Tutti i costi saranno indicati nel carrello prima di concludere l'ordine e comprenderanno anche i costi di spedizione.
IMPORTANTE: Per le spedizioni verso zone che hanno alcuni costi aggiuntivi di dogana o tasse, queste dovranno essere pagate dal destinatario della merce.
Ti guideremo e ti aiuteremo a scegliere la tua taglia in ogni momento. Le raccomandazioni che offriamo sono sempre basate su dati reali di clienti che hanno già acquistato e sono soddisfatti della taglia scelta.
Abbiamo integrato in molti dei nostri prodotti un'applicazione che ti permetterà di confrontare le taglie con quelle di altre marche o semplicemente introdurre le misure richieste per informarvi della taglia che devi scegliere in ogni caso. Tutto quello che devi fare è cliccare sul link "Qual è la mia taglia" sopra la taglia di ciascuno dei prodotti.
Nei prodotti che non dispongono di questa applicazione, puoi cliccare su "Guida alle taglie" e vedrai tutte le informazioni necessarie per poter scegliere la tua taglia. Si noti che, in alcuni casi, si consiglia di acquistare una taglia in più o in meno di quella indicata nelle guide alle taglie (a seconda dei casi) tenendo conto dell'esperienza di noi e dei nostri clienti.
Naturalmente, hai 365 giorni di tempo per effettuare un reso o un cambio dal momento in cui ricevi il tuo ordine.
Per i resi in Italia puoi scegliere di portare il tuo pacco in un punto di raccolta o farlo ritirare da un corriere all'indirizzo da te indicato.
Se si sceglie di portarlo al punto di raccolta, è necessario preparare il pacco e stampare un'etichetta per identificarlo. Questo servizio ha un costo du 9,99 euros e la tempistica per ricevere il rimborso è compresa tra gli 11 e 16 giorni lavorativi.
Se decidi di far ritirare il reso all'indirizzo di tua scelta, non dovrai stampare niente, basta che il pacco sia pronto per quando verranno a ritirarlo. Questo servizio ha un costo du 12,99 euros o 29,99 euros per prodotti pesanti/ingombranti e la durata per la ricezione del rimborso è compresa tra 6 e 10 giorni lavorativi.
Ecco i passi da seguire per realizzare un reso:
IMPORTANTE: Per effettuare un cambio de taglia o prodotto dovrai realizzare un nuovo ordine.
IMPORTANTE: Per effettuare un cambio di taglia o prodotto dovrai realizzare un nuovo ordine.
Ci sono alcuni prodotti che accettano solo il reso a domicilio. Vedi la tabella qui sotto per sapere quali sono e il loro costo di spedizione:
Si prega di notare che se il tuo pacco è superiore a 20kg o se si tratta di uno dei prodotti che trovi nella tabella sottostante, dovrai occuparti tu della spedizione. Ecco perché Deporvillage non è responsabile del pacco fino al suo arrivo nel nostro magazzino centrale. Consigliamo di scegliere una società di trasporto che fornisca un tracciamento o follow-up.
Se stai effettuando un reso da un Paese diverso dalla Italia, controlla i seguenti link:
Per conoscere lo stato del tuo ordine devi solo andare su Il mio account > I miei ordini e cliccare sul numero d'ordine per vedere tutti i dettagli e la data di consegna prevista.
Quando il tuo ordine lascia il magazzino, ti invieremo un'e-mail con il link di tracciabilità in modo che tu possa sapere sempre dove si trova il tuo ordine. Se preferisci, puoi anche ritirare il pacco presso l'ufficio del corriere locale o cambiare l'indirizzo di consegna.
I tempi di consegna per ogni prodotto si possono trovare cliccando sul nostro sito web sopra le taglie, sul lato destro apparirà il tempo di consegna stimato. Nei prodotti senza taglia si potranno vedere sotto al prezzo.
I prodotti che indichiamo come "Consegna in 24 ore" sono disponibili nei nostri magazzini e Deporvillage offre la consegna il giorno successivo (giorno lavorativo) a condizione che l'ordine venga effettuato entro le 13.40 del giorno precedente e a seconda della vostra località.
Quando i tempi di consegna sono da 3 a 5 giorni, 1 settimana, etc., significa che i prodotti sono soggetti alla disponibilità della nostra rete di fornitori ufficiali e i produttori convalidano periodicamente la disponibilità a magazzino di questi prodotti, ma in caso di qualsiasi eventualità, il team del servizio clienti ti terrà puntualmente informato.
In caso di bonifico bancario, i tempi di consegna saranno calcolati a partire dalla convalida del pagamento.
IMPORTANTE: Il tuo ordine sarà consegnato quando tutti gli articoli dell'ordine saranno disponibili.
Sì, quando il tuo ordine lascia il magazzino, ti invieremo una e-mail dove includeremo un link per rintracciare la spedizione e potrai contattare il corriere se necessario. Avrai anche la possibilità di ritirare il pacco presso l'ufficio del corriere nella tua zona o di cambiare l'indirizzo di consegna.
Se desideri modificare o aggiungere un articolo, modificare i dati o annullare l'ordine, ti preghiamo di contattarci rapidamente e di comunicarci il tuo numero d'ordine in modo che possiamo apportare le modifiche il più presto possibile. Se è al di fuori dell'orario di apertura del servizio clienti (dalle 9.00 alle 18.00) potrai inviarci una mail cliccando qui.
IMPORTANTE: Possiamo annullare o modificare il tuo ordine fino a quando non in preparazione o già pronto e prima che lasci il nostro magazzino. Puoi controllare lo stato del tuo ordine accedendo a Il mio account > I miei ordini e cliccando sull'ordine.
Se non sei a casa al momento della consegna, il corriere ti lascerà una nota di avviso in modo che tu possa contattare il corriere e organizzare una seconda consegna. Normalmente lo sarà per il giorno successivo, anche se la fascia oraria sarà determinata dal corriere. Avrai anche la possibilità di ritirare il pacco direttamente presso l'ufficio del corriere nella tua zona.
Ti comunichiamo i numeri di telefono dei corrieri che operano in Italia:
Per stampare una fattura, accedere a Il mio account > I miei ordini > e fare clic su Richiedi fattura. All'interno di questa sezione è possibile modificare o convalidare i dati di fatturazione e generarla.
Se hai bisogno di aiuto per richiedere una fattura, puoi contattarci cliccando qui.
Facile! Clicca qui per vedere i passi da seguire.
In Italia, la gestione del reso con spedizione attraverso poste italiane è di 9,99€ e il reso con ritiro a casa GLS è di 12,99€ o 29,99€ per prodotti pesanti/ingombranti .
Non si accettano resi o cambi per i seguenti prodotti:
Quando si riceve la confezione è molto importante che la confezione e il prodotto siano in perfette condizioni. In caso contrario, non dovresti accettare la consegna di questo pacchetto a meno che non lo lasci notificato nel momento in cui lo ricevi per una successiva revisione. Se si nota un incidente, è necessario avvisarci entro 24 ore dal ricevimento, in quanto dobbiamo informare l'azienda di trasporto e richiedere il risarcimento dei danni.
Per effettuare un reclamo, inviare un'e-mail con una foto del prodotto e l'etichetta esterna del pacco a [email protected].
Sostituiremo immediatamente il prodotto se lo abbiamo in magazzino. In caso contrario, riceverete un buono per l'importo dell'ordine.
Facciamo del nostro meglio per assicurarci di spedirti i prodotti che hai ordinato. Tuttavia, se ricevi un articolo che non è quello acquistato, contattaci e faremo del nostro meglio per effettuare una sostituzione e consegnare il prodotto corretto.
Tutti i prodotti acquistati da Deporvillage sono coperti da garanzia, che copre i difetti di fabbricazione e di lavorazione. Se pensi che il tuo articolo sia difettoso, segui la seguente procedura:
Inviaci un'e-mail a [email protected] indicando le seguenti informazioni:
Ci metteremo in contatto con il marchio per gestire la garanzia e ti informeremo della situazione il più presto possibile. Il tempo di attesa dipende dal servizio tecnico di ogni marchio. La decisione di cambiare o riparare l'articolo dipenderà esclusivamente dalla marca.
Se il marchio rivendica l'articolo, ti invieremo l'etichetta via e-mail in modo che il reso sia gratuito, informandoti sui punti più vicini a casa tua dove potrai lasciare il pacco.
Se la garanzia viene accettata, ti consegneremo il prodotto nuovo o riparato senza costi di spedizione. Ci riserviamo il diritto di rifiutare un reclamo in garanzia se l'articolo reso non è arrivato in conformità con le condizioni indicate nella nostra politica di reso.
Deporvillage non copre la normale usura di pneumatici, camere d'aria, freni, cavi e pastiglie per freni, batterie, ecc. Non verranno accettati nemmeno capi d'abbigliamento inumiditi, articoli maleodoranti o articoli che possano provocare disturbi fisici, come piaghe o vesciche.
Non si accettano prodotti danneggiati da fattori esterni come: abrasioni, tagli, reazioni chimiche, ecc.
Le mute di neoprene sono prodotti molto delicati per via del materiale molto morbido e facile da danneggiare. Le lacerazioni, strappi e tagli non rientrano nella garanzia del fabbricante. Si consiglia di provarle con la massima attenzione, usando sempre i guanti.
Dopo i primi 15 giorni, Deporvillage si riserva il diritto di riparare/sostituire eventuali componenti difettosi in garanzia.
Tutti i prodotti riparati o sostituiti in garanzia saranno coperti durante il periodo di tempo restante del prodotto originale.
Ricordati di tenere a portata di mano il tuo numero d'ordine quando ci contatti.