Quando riceverò il mio ordine?

Per conoscere lo stato del tuo ordine devi solo andare su Il mio account > I miei ordini e cliccare sul numero d'ordine per vedere tutti i dettagli e la data di consegna prevista.

Quando il tuo ordine lascia il magazzino, ti invieremo un'e-mail con il link di tracciabilità in modo che tu possa sapere sempre dove si trova il tuo ordine. Se preferisci, puoi anche ritirare il pacco presso l'ufficio del corriere locale o cambiare l'indirizzo di consegna.

I tempi di consegna per ogni prodotto si possono trovare cliccando sul nostro sito web sopra le taglie, sul lato destro apparirà il tempo di consegna stimato. Nei prodotti senza taglia si potranno vedere sotto al prezzo.

I prodotti che indichiamo "Consegna in 24h" significa che il riferimento è in stock nei nostri magazzini centrali e Deporvillage offre la consegna per il giorno successivo (giorno lavorativo) a condizione che l'ordine venga effettuato entro le ore 15.00 del giorno precedente.

Quando i tempi di consegna sono da 3 a 5 giorni, 1 settimana, etc., significa che i prodotti sono soggetti alla disponibilità della nostra rete di fornitori ufficiali e i produttori convalidano periodicamente la disponibilità a magazzino di questi prodotti, ma in caso di qualsiasi eventualità, il team del servizio clienti ti terrà puntualmente informato.

In caso di bonifico bancario, i tempi di consegna saranno calcolati a partire dalla convalida del pagamento.

IMPORTANTE: Il tuo ordine sarà consegnato quando tutti gli articoli dell'ordine saranno disponibili.

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Posso tracciare il mio ordine in ogni momento?

Sì, quando il tuo ordine lascia il magazzino, ti invieremo una e-mail dove includeremo un link per rintracciare la spedizione e potrai contattare il corriere se necessario. Avrai anche la possibilità di ritirare il pacco presso l'ufficio del corriere nella tua zona o di cambiare l'indirizzo di consegna.

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Come posso modificare o annullare il mio ordine?

Se desideri modificare o aggiungere un articolo, modificare i dati o annullare l'ordine, ti preghiamo di contattarci rapidamente e di comunicarci il tuo numero d'ordine in modo che possiamo apportare le modifiche il più presto possibile. Se è al di fuori dell'orario di apertura del servizio clienti (dalle 9.00 alle 18.00) potrai inviarci una mail cliccando qui.

IMPORTANTE: Possiamo annullare o modificare il tuo ordine fino a quando non in preparazione o già pronto e prima che lasci il nostro magazzino. Puoi controllare lo stato del tuo ordine accedendo a Il mio account > I miei ordini e cliccando sull'ordine.

Cosa succede se sono assente al momento della consegna?

Se non sei a casa al momento della consegna, il corriere ti lascerà una nota di avviso in modo che tu possa contattare il corriere e organizzare una seconda consegna. Normalmente lo sarà per il giorno successivo, anche se la fascia oraria sarà determinata dal corriere. Avrai anche la possibilità di ritirare il pacco direttamente presso l'ufficio del corriere nella tua zona.

Ti comunichiamo i numeri di telefono dei corrieri che operano in Italia:

• GLS: https://www.deporvillage.it/gls-contact
• DHL: https://www.deporvillage.it/dhl-contact
• Poste Italiane: 803 160 (Dall'Italia) +39 02824244339 (Dall'estero)

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Come posso richiedere una fattura?

Per stampare una fattura, accedere a Il mio account > I miei ordini > e fare clic su Richiedi fattura. All'interno di questa sezione è possibile modificare o convalidare i dati di fatturazione e generarla.

Se hai bisogno di aiuto per richiedere una fattura, puoi contattarci cliccando qui.

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Come posso rendere un prodotto o sostituirlo con un altro?

Facile! Clicca qui per vedere i passi da seguire.

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Se rendo un prodotto ci sono costi di gestione?

In Italia, la commissione di gestione per un reso volontario sarà di 4,99€ e la commissione di gestione per un reso per un cambio di taglia o prodotto sarà di 2,99€.

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Ci sono articoli che non posso rendere o cambiare?

Non si accettano resi o cambi per i seguenti prodotti:

• Prodotti elettronici che sono stati accesi e/o attivati
• Neoprene (materiale molto delicato che può essere facilmente danneggiato)
• Biancheria intima come slip, boxer e costumi da bagno (per motivi di igiene)
• Attrezzature da arrampicata come corde, imbracature, scarpette da arrampicata, ecc. (per motivi di sicurezza)
• Prodotti alimentari e nutrizionali

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Cosa devo fare se ricevo un prodotto danneggiato o una confezione in cattive condizioni?

Quando si riceve la confezione è molto importante che la confezione e il prodotto siano in perfette condizioni. In caso contrario, non dovresti accettare la consegna di questo pacchetto a meno che non lo lasci notificato nel momento in cui lo ricevi per una successiva revisione. Se si nota un incidente, è necessario avvisarci entro 24 ore dal ricevimento, in quanto dobbiamo informare l'azienda di trasporto e richiedere il risarcimento dei danni.

Per il reclamo, abbiamo bisogno che di una e-mail con la foto della scatola o del prodotto danneggiato, attraverso il nostro modulo di contatto. Da parte nostra, sostituiremo immediatamente il prodotto se presente in stock. In caso contrario, ti rimborseremo per i prodotti danneggiati.

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Cosa devo fare se il prodotto che ho ricevuto non è quello giusto?

Facciamo del nostro meglio per assicurarci di spedirti i prodotti che hai ordinato. Tuttavia, se ricevi un articolo che non è quello acquistato, contattaci e faremo del nostro meglio per effettuare una sostituzione e consegnare il prodotto corretto.

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Come posso processare una garanzia?

Tutti i prodotti acquistati da Deporvillage sono coperti da garanzia, che copre i difetti di fabbricazione e di lavorazione. Se pensi che il tuo articolo sia difettoso, segui la seguente procedura:

Inviaci un'e-mail a [email protected] indicando le seguenti informazioni:

• Numero d'ordine
• Breve spiegazione del problema
• Foto del difetto del prodotto

Ci metteremo in contatto con il marchio per gestire la garanzia e ti informeremo della situazione il più presto possibile. Il tempo di attesa dipende dal servizio tecnico di ogni marchio. La decisione di cambiare o riparare l'articolo dipenderà esclusivamente dalla marca.

Se il marchio rivendica l'articolo, ti invieremo l'etichetta via e-mail in modo che il reso sia gratuito, informandoti sui punti più vicini a casa tua dove potrai lasciare il pacco.

Se la garanzia viene accettata, ti consegneremo il prodotto nuovo o riparato senza costi di spedizione. Ci riserviamo il diritto di rifiutare un reclamo in garanzia se l'articolo reso non è arrivato in conformità con le condizioni indicate nella nostra politica di reso.

Deporvillage non copre la normale usura di pneumatici, camere d'aria, freni, cavi e pastiglie per freni, batterie, ecc. Non verranno accettati nemmeno capi d'abbigliamento inumiditi, articoli maleodoranti o articoli che possano provocare disturbi fisici, come piaghe o vesciche.

Non si accettano prodotti danneggiati da fattori esterni come: abrasioni, tagli, reazioni chimiche, ecc.

Le mute di neoprene sono prodotti molto delicati per via del materiale molto morbido e facile da danneggiare. Le lacerazioni, strappi e tagli non rientrano nella garanzia del fabbricante. Si consiglia di provarle con la massima attenzione, usando sempre i guanti.

Dopo i primi 15 giorni, Deporvillage si riserva il diritto di riparare/sostituire eventuali componenti difettosi in garanzia.

Tutti i prodotti riparati o sostituiti in garanzia saranno coperti durante il periodo di tempo restante del prodotto originale.

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